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什么是文档用户分析?

我们针对目标市场的目标用户群体发布满足用户的特定需求需要的分析,从而促使我们创造一款符合期望的产品。同样针对这款产品,我们的用户文档也要收集相关的信息来确保我们可以提供一个有效的帮助文档。在这里文档的用户分析就是我们最基础,也是第一个步骤。

什么是文档用户分析?

文档用户文档分析,就是我们通过一系列的调查,分析,访谈来获取更多的最终用户信息,了解更多你的最终用户,从而使我们所提供的产品信息是满足用户需求。

为什么要做文档用户分析?

一个产品的用户由不同的用户组成. 每一个用户有不同的需求和期望。为了满足绝大多数用户的需求,我们必须做分析调研去确认不同的信息需求并且开发文档以满足绝大多数用户。

当然产品的用户可能也分多种类型,我们也要做好不同类型用户的信息需求分类,比如,一些信息是给产品管理员的,一些信息是给产品普通用户的。

有哪些用户类型?

一些过往的经验告诉我们,最终用户分为两大类:初学者和专家。初学者对产品和流程一无所知,我们需要给初学者详尽的描述。专家对产品非常熟悉,我们可以对他们进行访谈,做些Trouble shooting的文档。

“Designing and Writing Online Documentation”书的作者在书里面将用户分为5大类: No-voice, Occasional Users, Transfer Users, Experts, and Rote Users。

AUDIENCE 缩略词展开, 设计问题会有:

  • 分析:分产品产品的功能,确定哪些从用户的角度是重要的,不是所有的功能都是同样的重要性,我们可以参考2/8原则,80%的用户只用20%的功能。
  • 理解:用户对产品的一个主题知识储备多少?根据不同层次的知识储备确定不同文档主题的对应用户分类。
  • 用户统计:用户的年龄,性别,教育程度?他们是某个领域的专家还是刚刚踏出校园的学生?
  • 用户兴趣:用户因为什么要读文档?用户是要系统学习产品还是碰到具体问题来找解决方案呢?
  • 文档使用环境: 文档在什么环境下查看?需要电子版本还是纸质版本?
  • 用户需求:用户需求和文档主题的关联?需要一个文本的还是需要一个视频的帮助?需要什么语言的文档,中文,日语,德语?
  • 文档设置 因为产品的屏幕的大小,文档字体,颜色,类型的定制设置,亦或是急需要文本纸质也需要一个数字版本?
  • 用户期望:用户希望从文档中学到什么?他们想获取产品的详细信息?还是想获取解决某一产品问题的详细操作步骤?
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