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移动时代说明书的变化和未来

最近很多人说现在是移动时代(Mobile era)。那么在移动时代,说明书是怎样被改变的呢?

还有,什么样的说明书才能说是移动时代最优化的说明书?我们现在尝试从说明书制作公司的角度去回答这些问题。最后,我还会预测不久的未来说明书会是什么样子。

Mobile, mobile, mobile

 

首先,我们有必要了解把什么样的世界叫做移动时代。到底现在的世界比过去有了什么样的变化,我们为何使用这样的词汇来形容呢?

▶ Travis Ruse, cropped by GallifreyanPostman aten.wikipedia (CC BY-SA 2.5)(左), Marko Kudjerski (CC BY2.0)(右)

左边是2005年在纽约地铁里的场景。从现在直到10年前,大部分的人在地铁里拿的是纽约时报。但是智能手机的出现和其爆发性的成长彻底改变了地铁里的场景。右边是2012年在香港地铁里的场景。人们之前在手里拿的报纸被智能手机代替了。

再看一下下面的图表。

随着人们使用移动设备的时间大幅度增加,在2014年第3季度的时候,使用移动设备的时间开始超过了使用传统媒体之一的电视的时间。现在电视无法看作为是主导的信息传播媒介了。

通常解释n-screen的时候,会把电视和个人电脑称为first screen, 移动设备叫second screen。现在好像应该颠倒这两者之间的位置了。

移动设备的特征是什么

 

以过去的标准来看,移动时代可以说是人们在口袋里放一台个人电脑的时代。移动设备的大小跟个人电脑相比非常小,但是它的性能与电脑差不多,甚至其功能比电脑还要多。以前在个人电脑就没有相机或GPS装置。还有一点是这些设备都有屏幕。这屏幕不像电视或个人电脑,要在固定的位置与家人分享,而是可以随时随地地携带的独自使用的最私人的屏幕。补充几句的话,移动设备是输出装置的同时只要简单的手指动作就可以使用的输入装置。它的最重要的特征是随时连接网络,这样人们又快又容易接触到信息。

移动时代的使用说明书?

 

在这样的移动时代里,当用户使用产品的过程当中,如果想要了解一些功能的用法,让他们在放置某一个角落上的纸质说明书里查找的话,这简直是一个过时的想法了。用户要求也要能够在智能手机上看得到,这样更加便捷。为了实现这个目的,首先要满足两个条件:第一使用说明书数据在因特网上能够随时获取。第二个在手机上看到的内容也应该按照各个移动设备的特性进行最优化。其实满足第二个条件比实现第一个条件更难。

 

制造商因出口国家相关规定,还是把传统形态的说明书以PDF形式继续提供给用户。这PDF形式的说明书可以在移动设备上阅读,但是屏幕较小的设备上看起来非常不方便。如果要提供移动设备专用的使用说明书的话,应该事先根据移动设备的屏幕,内容方面也需要进行再次加工。这个过程还需要再制作新的说明书的费用,所以一般企业不制作移动设备专用的说明书。

 

我们作为说明书制造商,为了解决用户和制作商所遭遇的不便之处,做了很多方面的研究。我们开发了只需轻松操作就可以把原先PDF形式的最优化的源数据转换成适合在移动设备上进行轻松阅读的HTML数据的解决方案。

 

这个解决方案为了在小屏幕上也能够看清楚说明书内容,它会把字体和编排进行相应的调整,目录也会经过自动加工之后,表现出分级结构的形态。转换出来的说明书就会像一开始为移动设备专用说明书而制作的样子。

平面的目录结构在移动设备专用HTML上会变换成能够区分上下目录的形态。

不久未来的使用说明书

 

最近IoT(Internet of Things)是最热门的话题。中文叫“物联网”。简单说明的话,它是通过网络把事物进行相互连接,让事物之间进行对话的东西。在不久的未来我们会在生活各处可能会看到不同的设备相互进行交换信息的样子。

 

那么,像在这样的时代,使用说明书会是什么样子呢?

举个汽车发动机过热的情况来了解一下吧。在这样的情况下,仪表盘的温度计会上升。但是驾驶员有可能没看到仪表盘,哪怕他看到了仪表盘,他有可能不知道应该采取什么样的行动。

 

这时候需要的就是使用说明书。有些人可能会把使用说明书放在手套箱里,但是也有一部分人不会。再说了,哪怕有使用说明书,如果它超过200多页的话,驾驶员肯定不会知道在那么厚的书当中应该阅读哪一部分。

这时候,如果汽车能自己判断好情况,在说明书当中找好有关Head unit display的内容,与警告一起给用户显示该多好?因为汽车连接到网络,如果用户需要的话,还能以流动传输的方式看到视频指南。

 

不仅如此,如果要检查冷却液,驾驶员应该下车,但这样他不能在车内看HUD。在这样的情况下,为了用户在智能手机上看到该视频,汽车自动地把说明书连接到手机上的话,会怎么样呢?驾驶员就可以用智能手机边看指南边打开引擎盖做简单的维修了。

下一步呢

再过几年,随着智能手机以爆发性的速度被普遍使用并得到发展,就开始取代个人电脑和电视的位置。现在世界变化很快。快到如果我们不预测未来,对此不做相应的战略而准备的话,就很容易被淘汰了。

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